Fórum de Marketing e Vendas da Amcham contou com a participação de representantes da Natura e Instituto Ayrton Senna
Bárbara Villar e Thiago Fernandes falaram sobre experiência do consumidor
Com o objetivo de ajudar empreendedores a fidelizarem clientes, a AMCHAM Ribeirão Preto realizou mais uma edição do Fórum de Marketing e Vendas sobre o tema “Customers Experience”. As palestras foram ministradas pela UX da Natura, Bárbara Villar, e o diretor de negócios do Instituto Ayrton Senna, Thiago Fernandes.
O evento aconteceu na última terça-feira, 11 de setembro, no auditório da Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP). O bate-papo dos palestrantes com os empresários focou no cliente como centro da experiência de compras, e quais são as ações que a marca se envolve para ser lembrada positivamente pelos seus consumidores.
Thiago Fernandes, diretor de negócios do Instituto Ayrton Senna
“Atualmente a gente vê que muitas pessoas têm se preocupado com assuntos sociais, como a educação. As empresas que conseguem transformar negócios em ‘Business Social’ atraem e fidelizam muito mais seu público. É como se eles entendessem que aquela empresa faz algo de positivo para o país, como investir em educação, e por isso ela é necessária. Os consumidores associam as marcas a uma atitude positiva”, afirma Fernandes.
Além disso, Bárbara apresentou pontos importantes para empresários que tem como meta deixar a experiência dos clientes antigos ainda melhor, e fidelizar clientes novos. “A experiência da Natura com os clientes é através das nossas consultoras. Então nós sempre colocamos elas no centro das nossas discussões sobre os clientes. Quando vamos inovar, o primeiro teste é com elas, e quando queremos corrigir falhas e erros, testamos com elas, porque elas são nosso contato direto, portanto, vão saber como ajudar. Então se vocês têm um ponto chave com seus clientes, usem para entende-los e buscar o melhor jeito de fidelizar”, conclui.
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